Všeobecné podmienky
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú poskytovanie koučingových a súvisiacich služieb a služieb spojených s prípravou a realizáciou vzdelávacích workshopov (ďalej len „Služby"), poskytovateľkou ktorých je fyzická osoba Stanislava Hromádková – SH Consulting, IČO: 56785631, s miestom podnikania Romanova 1654/3, 85102 Bratislava-Petržalka, zápis v živnostenskom registri Okresného úradu Bratislava, číslo živnostenského registra 110-351232 (ďalej len „Poskytovateľka") prostredníctvom webovej lokality www.cistouhlavou.sk (ďalej len „Webová lokalita").
1.2. Poskytovateľka ponúka koučing, s ním spojené služby a prípravu a realizáciu vzdelávacích workshopov. Žiadna z poskytovaných služieb nie je psychoterapia, poradenstvo, diagnostika psychických porúch ani iná služba odbornej lekárskej starostlivosti.
2. Objednávka služieb
2.1. Na výber niektorej z ponúkaných služieb môžete použiť formulár na webovej lokalite alebo napíšte email na hromadkova@cistouhlavou.sk.
2.2. Po doladení podrobností Vám objednávku e-mailom záväzne potvrdíme (obvykle do 5 pracovných dní), čím dôjde k uzatvoreniu zmluvy medzi poskytovateľkou a Vami. Súčasťou potvrdenia objednávky bude aj zaslanie týchto obchodných podmienok.
3. Ceny a platobné podmienky
3.1. Ceny za poskytované služby sú stanovené podľa platného cenníka, ktorý je dostupný pre jednotlivé služby na webovej lokalite www.cistouhlavou.sk. Ak bude v potvrdení objednávky uvedená iná cena ako na webovej lokalite, platná bude nižšia z týchto cien.
3.2 Všetky ceny sú uvedené v mene EURO a sú konečné, keďže poskytovateľka nie je platiteľkou DPH. Poskytovateľka má pridelené IČ DPH z dôvodu poskytovania služieb v rámci EÚ.
3.2. Platby za služby sú splatné pred poskytnutím služieb, ak nebude dohodnuté inak.
4. Storno podmienky a zmena termínu
4.1. Ak ste spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od uzatvorenej zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia bez udania dôvodu. Ak si však službu objednáte na termín, ktorý nastane skôr ako 14 dní od uzatvorenia zmluvy, úhradou poplatku za službu udeľujete zároveň aj výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Nárok na odstúpenie od zmluvy Vám zaniká aj úplným poskytnutím služby. Prílohou každého potvrdenia objednávky bude vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a poučenie o uplatnení tohto práva.
4.2 Akékoľvek zmeny objednanej služby (termín, rozsah a pod.) po uzatvorení zmluvy a úhrade poplatku sú možné len po dohode s poskytovateľkou a neexistuje na ne žiadny právny nárok mimo nároku na odstúpenie od zmluvy. Poskytovateľka urobí všetko pre to, aby Vám v prípade zmeny okolností na Vašej strane vyšla v ústrety, ale nie vždy to bude možné. Po úhrade poplatku uprednostňujeme dohodu o novom termíne.
4.3. Ak ste podnikateľom a nedohodneme sa inak, platia pre prípravu a realizáciu workshopov nasledujúce storno podmienky:
14 a viac dní: bez požadovania úhrady
13-7 dní: 25 % ceny
6-2 dni: 50 % ceny
menej ako 48 hodín: 100 % ceny
4.4. Ak ste podnikateľom, zrušenie/zmena termínu pre ostatné služby pred ich úhradou nie je spoplatnené. Zmena termínu viac ako 48 hodín vopred taktiež nie je spoplatnená. V ostatných prípadoch je možné uhradené poplatky vrátiť/čiastočne vrátiť len po dohode s Poskytovateľkou.
4.5 Ak nastanú dôvody na zmenu/zrušenie termínu na strane Poskytovateľky (zdravotné alebo technické dôvody), po dohode s Vami zmeníme termín služby alebo službu zrušíme. V prípade zrušenia termínu služby Vám vrátime celú zaplatenú sumu.
4.6. Ak sa služba poskytuje v režime on-line, budú potrebné primerané technické prostriedky (internet, programové vybavenie, funkčná kamera a mikrofón), pričom v prípade zlyhania techniky sa podľa možnosti dohodneme na jednom náhradnom termíne, avšak pri opakovaných technických zlyhaniach na Vašej strane si, žiaľ, vyhradzujem právo službu odmietnuť. Pri zlyhaní na mojej strane poskytnem prednostne náhradný termín.
4.7. Na všetky materiály, podklady a obsah workshopov sa vzťahujú moje autorské práva alebo autorské práva ďalších osôb. Akékoľvek materiály alebo podklady, ktoré Vám poskytnem, sú určené výhradne pre Vašu potrebu a ak sa výslovne nedohodneme inak, nie je možné ich ďalej šíriť, kopírovať, upravovať, verejne používať alebo využívať na obchodné účely.
5. Zodpovednosť a spolupráca
5.1. Koučing je proces spolupráce medzi koučom a klientom, pričom Poskytovateľka vystupuje ako sprievodkyňa na ceste k dosiahnutiu cieľov klienta.
5.2. Klient nesie plnú zodpovednosť za svoje úkony a činnosti, ktoré vykoná po koučovacích stretnutiach bez ohľadu na to, či tieto boli navrhnuté počas stretnutia alebo vyplynuli z koučovacieho procesu.
5.3 Poskytovateľka neposkytuje žiadnu záruku ani za výsledok vzdelávacích workshopov.
5.4 V prípade akejkoľvek nespokojnosti s poskytovanými službami si Vás Poskytovateľka dovoľuje požiadať o poskytnutie primeranej spätnej väzby. Ak to bude možné, Poskytovateľka sa bude snažiť odstrániť akékoľvek dôvody nespokojnosti. Férovosť je základom akýchkoľvek vzťahov.
5.5 V prípade potreby sa môžete obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava
6. Zmena obchodných podmienok
6.1. Poskytovateľka si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť, pričom zmeny budú oznámené na webovej lokalite.
6.2. Na používanie služieb sa vzťahujú obchodné podmienky platné v čase potvrdenia objednávky.
7. Vaše údaje
7.1 Na riadne poskytnutie služby potrebujeme len Vaše fakturačné údaje – meno a priezvisko (alebo obchodné meno), adresa (sídlo a IČO), email, telefón.
7.2. Všetky získavané údaje sú v súlade s nariadením 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
7.3. Podrobnosti sa nachádzajú v osobitnej sekcii na webovej lokalite.
7.4. Ak ste mojím klientom, možno Vás budem kontaktovať s ponukou mojich ďalších služieb. Ak si to neželáte, dajte mi len vedieť – budem to rešpektovať.
8. Záver
8.1. Tieto obchodné podmienky sú platné od 01.05.2026.
8.2. Všetky vzťahy medzi nami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
8.3. Základom našich vzťahov však bude vzájomná dôvera.
Reklamačný poriadok
1. Predmet reklamácie
1.1. Reklamácia (vytknutie vady) je uplatnenie nároku klienta na nápravu v prípade, že klient nie je spokojný s poskytnutou službou.
2. Uplatnenie reklamácie
2.1. Reklamáciu je možné uplatniť písomne alebo elektronicky na kontaktné údaje uvedené na webovej lokalite.
2.2. Reklamácia musí obsahovať popis dôvodu reklamácie, dátum poskytnutia služby, a akékoľvek relevantné informácie, ktoré pomôžu pri riešení reklamácie.
2.3. O podaní reklamácie vydá Poskytovateľka bezodkladne potvrdenie, v ktorom bude uvedená lehota na vybavenie reklamácie.
3. Posúdenie reklamácie
3.1. Reklamácie budú posudzované individuálne. Poskytovateľka sa zaväzuje riešiť reklamácie v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi, v súlade s týmito obchodnými podmienkami a so zreteľom na individuálne okolnosti prípadu.
3.2. Vzhľadom na povahu poskytovaných služieb nedáva Poskytovateľka žiadnu záruku za akýkoľvek výsledok poskytovaných služieb, ak nebolo osobitne dohodnuté inak.
4. Možné riešenia reklamácie
4.1. Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľka ponúkne primeranú nápravu, ktorá môže zahŕňať ďalšie bezplatné poskytnutie služieb v rovnakom rozsahu alebo iné riešenie dohodnuté s klientom.
4.2. Ak reklamácia nebude uznaná, klient bude o dôvodoch neuznania písomne informovaný.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
5.1. Poskytovateľka sa zaväzuje riešiť reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie.